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公众号涨粉:积分兑换玩法三天裂变涨粉上万


某茶叶商家通过一次基于粉丝宝积分宝插件的社交分享的活动,利用带参数二维码海报吸引粉丝关注与分享,三天内仅用1500份茶叶吸引了38642人参与了活动,净增32154粉丝,粉丝留存率83%,再次成为朋友圈关注和传播的热点。活动目的是通过粉丝宝积分宝裂变活动增加品牌曝光度,送出一定的茶叶作为培养客户的基础,让更多人有机会接触和品尝到来自武夷山的自然之茶,再通过后续的经营,慢慢使他发展为品牌的忠实客户。

这次活动的几个经验总结:

一、传播渠道

在传播方面,我们特地选了一个喝茶的圈子来传播和扩散,仅仅通过几个人的朋友圈来来作为传播基数,传播的渠道最好是越精准越好。

二、礼品的设定

1、降低兑换门槛,那可参与度更高一些。我们奖品的设定还是超值的,兑换门槛是180积分,对于一个新用户来说只需要推广18个人就可以兑换我们59元一罐的茶叶加上邮费,平均一个粉丝的成本是3.6元,如果单纯成本是不划算的。

2、选择和自己品牌的产品作为奖品,更好地为品牌服务。茶叶相对比于其它通用商品来说,还是比较小众的,会费这么多心思来兑换茶叶的用户,算是比较精准的客户群,至少他身边是有人喝茶才会来参加。如果换成其它的比如:手机之类的,价值是高但是换来的都未必是我们想要的客户。

3、对于品牌商来说,选择品质好的产品作为奖品很重要。我们这次特意用比较好的茶叶来作礼品,这样更加方便沉淀精准客户,所以用产品去吸引和这个产品相关的粉丝群,比吸引一群毫不相关的人进来更有价值。如果为了活动而降低成本,用差的产品来给参与的用户,当客户收到之后降低了品牌好感度,更不用谈转化了。所以,要送就送好的。

4、实物与虚拟相结合。活动结束之后会有很多人有剩余积分,要有一些渠道给他们消耗积分,比如抽奖或者其它的互动。我们的做法是上一些兑换门槛低一些的虚拟产品,比如电影红包、店铺优惠券之类的小福利,因为不需要发货这个物流成本,所以数量可以多一些。店铺优惠券在客户手上还有一定的机会得到转化。

三、活动效果

1、拉新效果:这次活动的主要目的是拉新,最终达到了我们想要的效果,从粉丝的质量和留存率来说还是比较好的,比红包的留存率高很多,因为红包领完就可以取消关注了,但你这个兑换完了还会来关注说什么时候发货,货到哪里了, 这样客服有机会和他进行接触,了解他的喝茶习惯,过滤出一些比较有用的客户信息。

2、转化效果:我们在包裹里放了我们即将上新的产品宣传单,有做全员开店的商户可以提前把全员开店的资料等一起放在里面,这些客户最终不仅会成为你的粉丝和客户,还有可能成为你的销售员,因为他们体验过产品和服务,所以更加有信心去做,至于平时的订单转化要看各自公众号的基本运营了。
四、风险控制

很多人问有没有风险,其实这个是要看操作的人。我总结一下要把握几个点:

1、不要诱导分享。不管是宣传海报还是活动说明,就连和客户的聊天中都不能诱导关注。即时回复客户任何的问题,可以利用有赞的多客服工具设置好快捷回复,把一些常规问题整理到快捷回复里,还可以设置关键词自动回复,比如:怎么参加?什么时候结束?等等自动推送给客户,这样减少一些客服压力。

2、不要太贪心。粉丝增长的速度会远远超过你的想象,增长量控制在5000人/天是比较合理的,细水长流是最理想的状态。可以定时开启参数二维码入口,并说明好时间,让新进来的用户在一定的时间段去获取二维码,活动规则和时间一定要第一时间说清楚。

3、保持顺畅的客服沟通。活动期间,不管客户发了什么词,有机会放客户沟通交流的机会一定不要放过,做到有问必答,以提高客户的信任度。可以整理一份FAQ清单并保持更新状态,让客人方便可以找到自己想要的答案。

4、发货快效果更好。在活动期间后天就发货,这样活动还没结束前面参加的用户就会有人收到了,这样就多了一次二次传播的机会,从而提高活动的体验和可信度。

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